Date d'entrée en vigueur : 2026-05-06 Dernière mise à jour : 2026-05-06
1. À propos de nous
VeltaLink est une agence de services numériques spécialisée en gestion de réputation en ligne et automatisation marketing pour les entreprises locales du Québec. Nous sommes établis à Lévis, Québec, Canada.
2. Responsable de la protection des renseignements personnels
Conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (Loi 25), la personne responsable de la protection des renseignements personnels chez VeltaLink est :
Cédrik Coulombe Titre : Responsable de la protection des renseignements personnels
Toute question, demande ou plainte relative à la protection de vos renseignements personnels doit lui être adressée.
3. Renseignements personnels que nous collectons
3.1 Visiteurs du site web
Nom et prénom (si fourni via formulaire de contact)
Adresse courriel
Numéro de téléphone (si fourni via formulaire de contact)
Adresse IP et données de navigation (via témoins — voir section 10)
3.2 Clients de VeltaLink
Nom, prénom et titre
Nom de l'entreprise, adresse et coordonnées professionnelles
Numéro d'entreprise canadien (BN-9), requis pour la conformité aux exigences d'enregistrement A2P/SMS
Informations de facturation (traitement confié à un processeur de paiement tiers sécurisé)
Identifiants d'accès aux plateformes nécessaires à la prestation des services (ex. : Google Business Profile)
3.3 Données des clients de nos clients
Dans le cadre de nos services d'automatisation (rappels par SMS, réactivation de base de données), nous pouvons traiter les noms, numéros de téléphone et adresses courriel des clients de nos clients. Ce traitement est effectué à titre de sous-traitant, uniquement sur instruction et sous la responsabilité du client. La collecte du consentement de ces tiers est la responsabilité du client conformément à la LCAP (CASL).
4. Finalités de la collecte
Nous collectons et utilisons vos renseignements personnels pour :
Fournir nos services de gestion de réputation et d'automatisation marketing
Communiquer avec vous au sujet de vos services actifs ou de votre intérêt pour nos services
Traiter la facturation et les paiements
Respecter nos obligations légales et réglementaires (Loi 25, CASL, exigences A2P des opérateurs téléphoniques)
Améliorer la qualité de nos services
Nous ne collectons que les renseignements strictement nécessaires à ces fins.
5. Base du traitement et consentement
La collecte de vos renseignements est fondée sur :
Votre consentement explicite, obtenu lors de votre prise de contact ou à la signature de votre entente de services
L'exécution d'un contrat de services entre vous et VeltaLink
Nos obligations légales
Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en nous contactant à [email protected]. Le retrait du consentement peut toutefois nous empêcher de vous fournir tout ou partie de nos services.
6. Partage et transfert à des tiers
Nous ne vendons, ne louons, ni ne partageons vos renseignements personnels à des fins commerciales.
Dans le cadre de la prestation de nos services, nous pouvons faire appel aux sous-traitants suivants :
Sous-traitantRôleLieu d'hébergement des donnéesHighLevel, Inc. (GoHighLevel)Plateforme CRM et automatisation marketingÉtats-Unis[Stripe / autre processeur de paiement]Traitement sécurisé des paiementsÉtats-UnisGoogle LLCGestion du Profil d'entreprise GoogleÉtats-Unis
Transfert hors du Québec
Certains de nos outils opérationnels hébergent des données aux États-Unis. Conformément à la Loi 25, nous nous assurons, avant tout transfert hors du Québec, que le traitement de vos renseignements bénéficiera d'une protection adéquate tenant compte notamment des lois en vigueur dans le pays destinataire.
7. Conservation et destruction des renseignements
Nous conservons vos renseignements personnels uniquement aussi longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été collectés, ou tel que requis par la loi :
Type de donnéesDurée de conservationDossiers de clients actifsDurée du contrat + 2 ansDonnées de prospection (non-clients)6 mois suivant le dernier contactDonnées comptables et de facturation7 ans (obligation fiscale fédérale et provinciale)Journaux d'incidents de confidentialité5 ans
À l'expiration de la période de conservation applicable, les données sont supprimées de façon sécurisée ou rendues anonymes.
8. Sécurité
VeltaLink met en place des mesures de sécurité raisonnables pour protéger vos renseignements personnels contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation, la modification ou la destruction, notamment :
Authentification à deux facteurs (2FA) sur tous les accès aux plateformes
Accès aux données limité aux seules personnes qui en ont besoin pour fournir les services
Utilisation de plateformes certifiées respectant les normes de sécurité de l'industrie
9. Vos droits
Conformément à la Loi 25, vous disposez des droits suivants à l'égard de vos renseignements personnels :
Droit d'accès : obtenir copie des renseignements personnels que nous détenons sur vous
Droit de rectification : faire corriger des renseignements inexacts ou incomplets
Droit à la suppression : demander l'effacement de vos renseignements (sous réserve des obligations légales de conservation)
Droit à la portabilité : recevoir vos renseignements dans un format technologique couramment utilisé (en vigueur depuis septembre 2024)
Droit de retrait du consentement : révoquer votre consentement à tout moment
Droit de déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI)
Pour exercer l'un ou l'autre de ces droits, contactez-nous à : [email protected]
Nous répondrons à votre demande dans les 30 jours suivant sa réception. La première demande est traitée sans frais.
Commission d'accès à l'information du Québec (CAI) : Site : www.cai.gouv.qc.ca Téléphone : 1 888 528-7741
10. Témoins (cookies)
Notre site web peut utiliser des témoins (cookies) à des fins d'analyse de la navigation et d'amélioration de l'expérience utilisateur. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les témoins ou être averti lorsqu'ils sont utilisés. Notez que certaines fonctionnalités du site pourraient ne pas fonctionner correctement si les témoins sont désactivés.
11. Incidents de confidentialité
En cas d'incident de confidentialité impliquant vos renseignements personnels et présentant un risque sérieux de préjudice, nous nous engageons à :
Prendre des mesures raisonnables pour limiter les risques
Aviser la Commission d'accès à l'information du Québec
Vous informer dans les meilleurs délais
Consigner l'incident dans notre registre interne
12. Modifications à la présente politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique en tout temps. La version mise à jour sera publiée sur notre site web avec une nouvelle date d'entrée en vigueur. Pour les modifications importantes, nous ferons des efforts raisonnables pour vous en informer directement. En continuant d'utiliser nos services après une telle modification, vous acceptez la politique révisée.
13. Nous joindre
Pour toute question relative à la présente politique ou à la protection de vos renseignements personnels :
VeltaLink Lévis, Québec, Canada Courriel : [email protected]éléphone : 418-271-9860 Site web : veltalink.com
